Las oficinas de CPS Energy, los centros de servicio al cliente y el centro de llamadas permanecerán cerrados el jueves 28 de noviembre y el viernes 29 de noviembre, 2024 para celebrar el Día de Acción de Gracias . Las oficinas volverán a abrir el lunes 2 de diciembre a las 7:45 AM. Los clientes pueden reportar emergencias de gas natural o electricidad llamando al 210-353-HELP (4357) o 1-800-870-1006 en cualquier momento. Puede acceder a los servicios en línea cómodamente a través de Manage My Account (MMA).
Alertas de Energía
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Contacto de Emergencia
Cuando añade o actualiza su información de contacto de emergencia en su cuenta, nos permite enviar mensajes a un número de teléfono designado en caso de que necesitemos notificarle eventos de emergencia, como avisos meteorológicos, mandatos del Consejo de Fiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT), fugas de gas y más. Puede listar su propia información de contacto como el contacto de emergencia, o puede listar a otro miembro de la familia, compañero de cuarto u otro contacto confiable. Es importante tener en cuenta que incluir a alguien como contacto de emergencia no autoriza automáticamente a esa persona a actuar en nombre de su cuenta. El contacto de emergencia se utilizará únicamente a efectos de notificación.
Alertas de Interrupciones
La próxima vez que se corte la energía o se programe una interrupción planificada, espere una Alerta enviada por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto de CPS Energy. Si elige recibir alertas a través de una llamada telefónica, tendrá un periodo de tiempo predeterminado de no molestar de 8 p.m. a 7 a.m. Puede modificar este periodo de tiempo en la pestaña "Preferencias de Alerta" en Administrar Mi Cuenta.
Cuando ocurre una interrupción prolongada (5 minutos o más) en su hogar o negocio, una Alerta le proporcionará un tiempo estimado de restauración del servicio en esa dirección. Más tarde, se enviará un mensaje de seguimiento confirmando que se restableció la energía. Como cliente, se le registra automáticamente y recibirá una alerta de emergencia por una interrupción masiva o en toda la ciudad, así como una interrupción que afecte su hogar o negocio.
Alertas de Facturación y Pago
Descarte la sorpresa de un monto de recibo inesperado al final del mes. ¡Regístrese para recibir Alertas de Facturación y Pagos hoy mismo!
Reciba alertas de facturación y pago directamente en su teléfono móvil cuando su recibo electrónico esté listo para su visualización. También puede configurar recordatorios de pago por correo electrónico o mensaje de texto en inglés o español.
Cómo Cambiar las Preferencias de Alerta
Inicie sesión en Administrar Mi Cuenta. Presume en "Mi Perfil" y luego en "Preferencias de Alerta". Puede configurar sus preferencias de notificación de alertas, ver su saldo y ver información más detallada de la cuenta.
Conozca Más:
- Notificaciones de Alerta: Preguntas Frecuentes (FAQs)
- Términos y Condiciones para los Servicios de Notificación de CPS Energy (o en Español).
- Políticas de Privacidad de CPS Energy (o en Español)
- Si necesita hablar con alguien sobre sus preferencias de alerta, llame al 210-353-2255
